Termeni si conditii

1. Definitii

1.1. S.C. Tie-Me-Up S.R.L. – societate comerciala organizata in baza legii romane, cu sediul in Bucuresti, Str. Negustori nr. 14, Etaj 3, Ap. 11, Sector 2, cod postal 023953, CUI RO30547337, Nr. de ordine in Registrul Comertului J2012009332400, e-mail office@tiemeup.ro, telefon 0725 754 999 / 021 321 1894 (denumita in continuare „Tie-Me-Up”).

1.2. Site – domeniul www.tiemeup.ro si subdomeniile acestuia.

1.3. Continut are urmatoarea definitie:

• toate informatiile de pe site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
• continutul oricarui e-mail trimis utilizatorilor sau clientilor de catre Tie-Me-Up prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat al Tie-Me-Up utilizatorului sau clientului;
• informatii legate de produsele, serviciile si/sau tarifele practicate de Tie-Me-Up intr-o anumita perioada;
• informatii legate de produsele, serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Tie-Me-Up are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;
• date referitoare la Tie-Me-Up sau alte date privilegiate ale acesteia.

1.4. Serviciu – serviciul de comert electronic desfasurat pe site, prin care clientul poate contracta produse folosind mijloace electronice sau alte mijloace de comunicare la distanta (de exemplu, telefonic).

1.5. Cont – ansamblul format dintr-o adresa de e-mail si o parola care permit unui singur client accesul la zonele restrictionate ale site-ului.

1.6. Client – orice persoana fizica cu varsta de cel putin 18 ani sau persoana juridica care acceseaza site-ul si plaseaza o comanda, cu sau fara crearea unui cont.

1.7. Consumator – orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii care actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale, de productie, artizanale sau liberale. Drepturile prevazute de OUG nr. 34/2014 (dreptul de retragere) si de OUG nr. 140/2021 (garantia legala de conformitate) se aplica numai clientilor care au calitatea de consumator.

1.8. Utilizator – orice persoana fizica sau reprezentant al unei persoane juridice care acceseaza site-ul, cu sau fara intentia de a-si crea cont sau de a deveni client.

1.9. Document – prezentii Termeni si Conditii.

1.10. Contract la distanta – conform art. 2 pct. 7 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii: orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem organizat de vanzare la distanta, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la momentul incheierii contractului, inclusiv.

1.11. Newsletter/Alerta – mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic, despre produsele, serviciile si/sau promotiile desfasurate de Tie-Me-Up intr-o anumita perioada, transmis numai persoanelor care si-au exprimat consimtamantul in acest sens.

1.12. Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vanzarea unui produs de catre Tie-Me-Up catre client, indiferent de modalitatea de plata sau de livrare.

2. General

2.1. Documentul stabileste termenii si conditiile de utilizare a site-ului, a continutului si a serviciului, precum si conditiile in care se incheie contractele de vanzare la distanta dintre Tie-Me-Up si clienti.

2.2. Folosirea site-ului implica acceptarea prezentului document. Plasarea unei comenzi implica acceptarea expresa a documentului, prin bifarea casutei dedicate in procesul de comanda.

2.3. Accesul la serviciu se face exclusiv prin accesarea site-ului www.tiemeup.ro sau telefonic, conform art. 11.

2.4. Utilizatorul/clientul este responsabil pentru activitatile desfasurate prin contul sau si raspunde, in conditiile legii, pentru prejudiciile cauzate site-ului, continutului sau serviciului Tie-Me-Up prin utilizarea acestora cu incalcarea prezentului document.

2.5. Utilizatorul sau clientul care nu este de acord cu documentul nu va utiliza serviciul. Clientul poate solicita oricand inchiderea contului; comenzile deja confirmate raman guvernate de versiunea documentului in vigoare la data plasarii lor.

2.6. Pot plasa comenzi persoanele cu varsta de cel putin 18 ani. Livrarea produselor se face in Romania si international, inclusiv in tarile Uniunii Europene. Comenzile pot fi plasate de orice client, indiferent de tara de resedinta.

2.7. Tie-Me-Up poate suspenda sau inchide contul unui client care incalca prezentul document, care furnizeaza date false sau care utilizeaza in mod abuziv serviciul (de exemplu: comenzi repetate refuzate la livrare, comenzi fictive, retururi abuzive). Suspendarea nu afecteaza drepturile clientului aferente comenzilor deja livrate.

3. Continut

3.1. Tot continutul, incluzand dar nelimitandu-se la imagini, texte, logo-uri, elemente grafice si continut multimedia prezentate pe site, este proprietatea intelectuala a Tie-Me-Up sau a unor terti care au acordat Tie-Me-Up licenta de utilizare si/sau publicare.

3.2. Utilizatorului sau clientului nu ii este permisa copierea, transferul, modificarea, distribuirea, afisarea sau utilizarea in orice alt context a continutului, in afara site-ului www.tiemeup.ro, si nici indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al Tie-Me-Up, fara acordul prealabil scris al Tie-Me-Up.

3.3. Utilizatorul/clientul poate utiliza continutul numai in scopuri personale si necomerciale, in masura in care aceasta nu contravine prezentului document.

3.4. Informatiile generale de prezentare de pe site (materiale de prezentare, articole, newslettere) nu constituie oferta contractuala. Informatiile din fisa produsului (descriere, caracteristici, pret) fac parte din informatiile precontractuale oferite consumatorului.

3.5. Orice utilizare a continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin document este interzisa.

4. Contact

4.1. Tie-Me-Up publica pe site datele complete si corecte de identificare si de contact.

4.2. Clientul poate contacta Tie-Me-Up prin formularul de contact, prin e-mail la office@tiemeup.ro sau telefonic la 0725 754 999 / 021 321 1894, de luni pana vineri, intre orele 09:00–19:00. Solicitarile privind comenzile, retururile si reclamatiile sunt procesate de echipa operationala in zilele lucratoare, intre orele 09:00–17:00; pentru stabilirea detaliilor unui retur, clientul este contactat telefonic in acest interval.

4.3. Prin plasarea unei comenzi, clientul este de acord sa primeasca comunicarile necesare executarii comenzii prin e-mail, SMS sau telefon. Pe e-mail, Tie-Me-Up transmite doua mesaje: „Confirmarea comenzii” si „Comanda a plecat spre dumneavoastra”.

4.4. Tie-Me-Up raspunde solicitarilor referitoare la comenzi, retururi si reclamatii in termenele prevazute de lege si de prezentul document. Solicitarile abuzive, repetitive sau care nu au legatura cu serviciul pot sa nu primeasca raspuns.

5. Newslettere si alerte

5.1. Newsletterele si alertele comerciale sunt transmise numai clientilor/utilizatorilor care si-au exprimat in mod expres consimtamantul, prin bifarea casutei dedicate (care nu este prebifata) sau prin abonarea la newsletter. Crearea unui cont sau plasarea unei comenzi nu implica abonarea la newsletter.

5.2. Datele colectate in scopul transmiterii newsletterelor sunt prelucrate conform Politicii de confidentialitate.

5.3. Dezabonarea se poate face oricand, gratuit:

• folosind linkul de dezabonare din orice newsletter sau alerta;
• din setarile contului;
• prin solicitare la office@tiemeup.ro.

5.4. Dezabonarea de la newsletter nu afecteaza comenzile in curs si nici acceptarea prezentului document.

6. Protectia datelor cu caracter personal

6.1. Tie-Me-Up prelucreaza datele cu caracter personal ale clientilor in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) si cu legislatia nationala aplicabila.

6.2. Datele necesare pentru plasarea si executarea comenzii (nume si prenume, adresa de livrare si de facturare, e-mail, telefon) sunt prelucrate in temeiul executarii contractului si al obligatiilor legale (inclusiv fiscale si contabile). Fara aceste date, comanda nu poate fi procesata.

6.3. Datele privind navigarea pe site (cookie-uri, adresa IP, pagini vizitate, produse vizualizate) sunt prelucrate conform Politicii de cookies si numai cu consimtamantul utilizatorului, acolo unde legea il impune.

6.4. Pentru informatii complete privind scopurile prelucrarii, destinatarii datelor (de exemplu, firme de curierat, procesatori de plati, furnizori IT), durata stocarii si drepturile dumneavoastra (acces, rectificare, stergere, restrictionare, portabilitate, opozitie, retragerea consimtamantului, plangere la ANSPDCP), va rugam sa consultati Politica de confidentialitate si Politica de cookies.

6.5. Pentru exercitarea drepturilor, va puteti adresa Tie-Me-Up la office@tiemeup.ro sau la telefon 0725 754 999 / 021 321 1894, in atentia responsabilului cu protectia datelor.

6.6. Tie-Me-Up nu solicita niciodata, prin e-mail, telefon sau SMS, parole sau datele cardului bancar.

7. Politica de vanzare online

7.1. Comenzile pot fi plasate cu sau fara crearea unui cont.

7.2. Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie sa accepte prevederile prezentului document.

7.3. Este interzisa partajarea unui cont intre mai multi clienti. In cazul constatarii unor astfel de situatii, Tie-Me-Up poate suspenda contul, conform art. 2.7.

8. Produse si preturi

8.1. Produsele Tie-Me-Up pot fi achizitionate prin intermediul site-ului www.tiemeup.ro, telefonic sau prin magazinele partenere.

8.2. Tie-Me-Up poate publica pe site informatii despre produse si/sau promotii, valabile intr-o anumita perioada si in limita stocului disponibil.

8.3. Tie-Me-Up poate limita cantitatea de produse care poate fi achizitionata de un client printr-o comanda, in special pentru produsele promotionale.

8.4. Toate preturile afisate pe site sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA. Costul livrarii este afisat separat, inainte de finalizarea comenzii.

8.5. Pentru produsele al caror pret a fost modificat, pe site sunt afisate: (a) pretul actual de vanzare; (b) „Pret original” – pretul de vanzare practicat anterior de Tie-Me-Up pentru produsul respectiv; (c) „Ultimul pret minim” – cel mai scazut pret practicat de Tie-Me-Up pentru produsul respectiv in ultimele 30 de zile anterioare modificarii pretului.

8.6. Facturarea produselor achizitionate se face exclusiv in RON. Factura fiscala se emite in format electronic si se transmite in sistemul national RO e-Factura, conform legii; exemplarul cu valoare legala este cel din sistemul RO e-Factura (fisierul XML cu semnatura Ministerului Finantelor). Documentul primit pe e-mail impreuna cu mesajul „Comanda a plecat spre dumneavoastra” este o reprezentare informativa a facturii.

8.7. Imaginile produselor au caracter de prezentare. Culorile pot varia usor in functie de setarile ecranului, iar produsele finisate manual pot prezenta mici diferente de dimensiune sau de nuanta, care nu reprezinta defecte.

8.8. Tie-Me-Up depune toate diligentele pentru ca informatiile de pe site sa fie corecte. In cazul unei erori evidente de pret sau de descriere (de exemplu, un pret vadit derizoriu fata de valoarea reala a produsului, cauzat de o eroare tehnica sau de introducere a datelor), Tie-Me-Up va informa clientul inainte de confirmarea comenzii si ii va oferi posibilitatea de a confirma comanda la pretul corect sau de a o anula, fara costuri. Daca plata a fost deja efectuata, suma se restituie integral.

8.9. Recenziile si testimonialele publicate pe site provin din urmatoarele surse: (a) recenzii publicate direct pe site de utilizatorii care au un cont; (b) raspunsuri la solicitarile de feedback transmise prin e-mail, prin platformele de marketing utilizate de Tie-Me-Up, clientilor dupa efectuarea unei achizitii; (c) mesaje de feedback primite de la clienti pe e-mail. Tie-Me-Up nu verifica, pentru fiecare recenzie, daca autorul acesteia a achizitionat produsul respectiv. Tie-Me-Up nu publica si nu solicita recenzii false si nu modifica sensul recenziilor primite.

9. Valabilitatea ofertei

9.1. Tie-Me-Up poate modifica preturile produselor afisate pe site, modificarile aplicandu-se numai comenzilor plasate ulterior.

9.2. Pretul de achizitie al produselor este cel afisat in momentul plasarii comenzii, in limita stocului disponibil.

9.3. Pretul de achizitie al produselor promotionale este cel din momentul plasarii comenzii, in limita stocului disponibil si/sau a perioadei promotionale, daca aceasta este definita.

9.4. Pretul produselor dintr-o comanda plasata nu poate fi modificat ulterior decat cu acordul partilor, sub rezerva art. 8.8.

9.5. Clientul poate anula comanda, fara costuri, pana la expedierea acesteia, contactand Tie-Me-Up. Dupa livrare, clientul consumator beneficiaza de dreptul de retragere prevazut la art. 15.

10. Comanda online si incheierea contractului

10.1. Clientul poate plasa comenzi pentru produsele disponibile pe site.

10.2. Prin finalizarea comenzii, clientul confirma ca toate datele furnizate sunt corecte, complete si adevarate. Clientul raspunde pentru corectitudinea adresei de e-mail si a numarului de telefon: daca acestea sunt gresite, clientul nu va primi mesajele „Confirmarea comenzii” si „Comanda a plecat spre dumneavoastra”, iar Tie-Me-Up nu il va putea contacta pentru confirmarea sau livrarea comenzii.

10.3. Etapele plasarii unei comenzi sunt:

1. clientul alege produsele si le adauga in cosul de cumparaturi;
2. completeaza datele de livrare si facturare si alege metoda de livrare si de plata;
3. bifeaza casuta „Am citit si sunt de acord cu Termenii si conditiile”;
4. apasa butonul de finalizare a comenzii (comanda cu obligatie de plata);
5. primeste pe e-mail mesajul „Confirmarea comenzii”.

10.4. Daca este necesar, Tie-Me-Up poate contacta clientul, in cel mult 2 zile lucratoare, pentru clarificarea disponibilitatii produselor, a datelor de livrare sau a valorii comenzii.

10.5. Contractul la distanta se considera incheiat in momentul in care Tie-Me-Up transmite clientului, pe e-mail, mesajul „Confirmarea comenzii”, care reprezinta si confirmarea contractului pe suport durabil.

10.6. Tie-Me-Up poate refuza sau anula o comanda, cu informarea clientului si restituirea integrala a sumelor eventual achitate, in urmatoarele situatii: produsul nu mai este disponibil in stoc; datele furnizate sunt incomplete, incorecte sau nu pot fi verificate; exista indicii rezonabile de frauda; plata nu a fost autorizata de banca; clientul a refuzat anterior, in mod repetat si nejustificat, coletele comandate cu plata ramburs. Pentru clientii care au refuzat anterior coletele sau care returneaza in mod repetat comenzile integrale, Tie-Me-Up poate accepta comenzi ulterioare numai cu plata in avans.

10.7. Modalitati de plata: ramburs, la livrarea coletului; online, cu cardul, prin procesatorul de plati EuPlatesc; prin transfer bancar (ordin de plata); prin TBI Bank, in conditiile stabilite de banca. Detalii in pagina „Cum platesc”. Tie-Me-Up nu are acces la datele cardului bancar, acestea fiind prelucrate exclusiv de procesatorul de plati.

10.8. In cazul in care datele de profil ale clientului sunt modificate ulterior, comenzile in derulare pastreaza datele valabile la momentul plasarii.

11. Comanda telefonica

11.1. Clientul poate plasa comenzi telefonice la numerele 0725 754 999 sau 021 321 1894, de luni pana vineri, intre orele 09:00–19:00. Tie-Me-Up transmite clientului, pe e-mail, confirmarea comenzii si informatiile precontractuale obligatorii, inclusiv informatiile privind dreptul de retragere.

12. Contract si finalizare

12.1. Clientul care are cont pe site poate vizualiza istoricul comenzilor in contul sau. In cazul comenzilor telefonice, documentele care atesta achizitia sunt transmise pe e-mail. Documentele pe suport de hartie se includ in colet numai la cererea clientului.

12.2. Tie-Me-Up informeaza clientul asupra stadiului comenzii prin mesajele „Confirmarea comenzii” si „Comanda a plecat spre dumneavoastra”. In ziua livrarii, clientul primeste de la firma de curierat un mesaj cu detaliile coletului.

12.3. Contractul este considerat executat de catre Tie-Me-Up in momentul livrarii produselor catre client.

13. Livrare si transferul riscului

13.1. In Romania, termenul obisnuit de livrare este de 24–48 de ore, in zilele lucratoare, pentru comenzile plasate pana la ora 14:00. Comenzile plasate dupa ora 14:00 se expediaza in urmatoarea zi lucratoare. Livrarile la adresa se fac de luni pana vineri. Termenele sunt estimative: nu includ sarbatorile legale si pot fi depasite in perioadele aglomerate (de exemplu, Black Friday) sau din motive care tin de transportator, fara a depasi 30 de zile de la confirmarea comenzii. Detalii in pagina „Livrare”. Pentru livrarile internationale, termenul estimat de livrare se comunica impreuna cu costul transportului, conform art. 13.2. In cazul in care un produs nu poate fi livrat, Tie-Me-Up informeaza clientul, iar sumele achitate pentru produsul respectiv se restituie integral.

13.2. Costurile de livrare si pragul pentru livrare gratuita sunt afisate pe site, in pagina „Livrare”, si in cosul de cumparaturi, inainte de finalizarea comenzii. Tarifele fixe si livrarea gratuita pentru comenzile peste 249 lei se aplica numai livrarilor in Romania. Pentru livrarile internationale, costul transportului nu este calculat automat in cosul de cumparaturi: acesta depinde de tara de destinatie si este comunicat clientului de Tie-Me-Up, pe e-mail sau telefonic, dupa plasarea comenzii. Comanda se confirma numai dupa ce clientul accepta costul transportului. Daca nu il accepta, comanda se anuleaza fara costuri, iar sumele eventual achitate se restituie integral.

13.3. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transfera catre client in momentul in care acesta sau o persoana desemnata de el (alta decat curierul) intra in posesia fizica a produselor.

13.4. Va rugam sa verificati coletul si produsele la primire. Daca acestea prezinta urme vizibile de deteriorare, contactati-ne in cel mult 2 zile lucratoare de la primire, la office@tiemeup.ro sau 0725 754 999, cu fotografii ale coletului si ale produselor. Aceasta recomandare nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului.

13.5. In cazul in care coletul nu poate fi livrat din cauza datelor incorecte sau incomplete furnizate de client (adresa, telefon, e-mail) ori a imposibilitatii de a-l contacta, sau daca clientul refuza primirea coletului, comanda se anuleaza. Daca acesta solicita ulterior livrarea, Tie-Me-Up poate reexpedia comanda cu taxa de transport fixa afisata in pagina „Livrare”. Daca comanda a fost platita in avans, suma se restituie conform art. 15.6. Pentru comenzile ulterioare ale aceluiasi client, Tie-Me-Up poate solicita plata in avans, conform art. 10.6.

14. Calitate si garantii

14.1. Toate produsele comercializate de Tie-Me-Up catre consumatori beneficiaza de garantia legala de conformitate de 2 ani de la livrare, in conditiile OUG nr. 140/2021. Conditiile de aplicare, excluderile si procedura de reclamatie sunt detaliate in pagina „Calitatea si garantia Tie-Me-Up”, care face parte integranta din prezentul document.

14.2. Garantia legala de conformitate nu acopera deteriorarile aparute dupa livrare ca urmare a uzurii normale, a accidentelor, a utilizarii necorespunzatoare sau a nerespectarii instructiunilor de intretinere.

14.3. Pentru clientii persoane juridice si pentru clientii care achizitioneaza produse in scop profesional (inclusiv comenzi corporate), se aplica garantia pentru vicii ascunse prevazuta de Codul civil, iar prevederile OUG nr. 140/2021 nu sunt aplicabile.

15. Dreptul de retragere si returnarea produselor

15.1. Dreptul de retragere. Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contract, fara a invoca un motiv si fara penalitati, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produsului (sau a ultimului produs, in cazul comenzilor livrate in mai multe colete), conform OUG nr. 34/2014.

15.2. Notificarea retragerii. Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul informeaza Tie-Me-Up, inainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declaratie neechivoca: prin e-mail la office@tiemeup.ro, telefonic la 0725 754 999, din contul de client de pe site (sectiunea de retur a comenzii) sau online, prin butonul „Retragere din contract” din subsolul site-ului.

15.3. Returnarea produselor. Clientul trimite produsele inapoi fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicarii deciziei de retragere. Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu exceptia cazurilor prevazute la art. 15.8. Modalitatile de trimitere disponibile, inclusiv optiunile fara cost pentru client, sunt descrise in pagina „Retur”. Pentru clientii din afara Romaniei, returul se face cu un curier ales de client, pe cheltuiala acestuia; optiunile Easy Box Sameday si ridicarea de catre curierul trimis de Tie-Me-Up sunt disponibile numai in Romania.

15.4. Starea produselor returnate. Clientul poate manipula produsul numai in masura necesara pentru a-i determina natura, caracteristicile si functionarea, similar modului in care l-ar examina intr-un magazin. Produsele trebuie returnate in ambalajul original, cu toate etichetele, accesoriile, certificatele si documentele care le-au insotit. Clientul raspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea care depaseste acest scop (de exemplu: produse purtate, spalate, calcate, parfumate, patate, cu etichete indepartate, bijuterii purtate, zgariate sau deformate). Produsele returnate sunt verificate la primire, iar starea lor se consemneaza intr-un proces-verbal, cu fotografii. In cazurile de mai sus, Tie-Me-Up retine din suma rambursata contravaloarea diminuarii valorii produsului, care poate ajunge pana la valoarea integrala a acestuia atunci cand produsul nu mai poate fi revandut ca nou (de exemplu: cercei purtati, esarfe parfumate sau patate). Clientul este informat in scris asupra sumei retinute si a motivelor.

15.5. Exceptii de la dreptul de retragere. Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica pentru:

• produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de client sau personalizate in mod clar (de exemplu: gravura, ajustari la comanda);
• voucherele cadou deja utilizate, total sau partial.

15.6. Rambursarea. Tie-Me-Up ramburseaza sumele datorate dupa primirea si verificarea coletului de retur, in termenul prevazut de lege: cel mult 14 zile calendaristice de la data la care clientul a anuntat retragerea. Tie-Me-Up poate amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la data la care clientul face dovada expedierii acestora, oricare dintre aceste date intervine prima. Suma rambursata se stabileste astfel:

• se ramburseaza pretul produselor returnate;
• se retin, dupa caz, contravaloarea diminuarii valorii produselor, conform art. 15.4, si costul transportului de retur, atunci cand acesta este organizat de Tie-Me-Up, conform paginii „Retur”;
• costul livrarii initiale se ramburseaza numai daca se returneaza intreaga comanda si numai in limita tarifului celei mai ieftine livrari standard oferite;
• la returul partial, taxa de livrare nu se ramburseaza, fiind unica pentru intreaga comanda.

15.7. Rambursarea se face prin aceeasi modalitate de plata utilizata de client la cumparare, cu exceptia cazului in care clientul este de acord cu o alta modalitate, fara costuri pentru acesta. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se face prin transfer bancar, in contul IBAN indicat de client.

15.8. Produse livrate gresit sau deteriorate. In cazul in care produsele livrate nu corespund comenzii, sunt deteriorate la livrare sau prezinta o lipsa de conformitate, clientul ne contacteaza conform procedurii din pagina „Calitatea si garantia Tie-Me-Up”, iar costurile de transport sunt suportate integral de Tie-Me-Up.

15.9. Schimbul de produse. Schimbul unui produs cu alt produs (alta marime, culoare sau model) se face in conditiile descrise in pagina „Schimb produse”, in limita stocului disponibil. Diferentele de pret se achita, respectiv se restituie, dupa caz.

15.10. Prevederile art. 15.1–15.7 se aplica numai clientilor consumatori. Pentru clientii persoane juridice, returul produselor conforme se face numai cu acordul prealabil al Tie-Me-Up.

16. Frauda si utilizare abuziva

16.1. Tie-Me-Up nu solicita clientilor sau utilizatorilor, prin niciun mijloc de comunicare (e-mail, telefon, SMS etc.), parole, date ale cardului bancar sau alte date confidentiale.

16.2. Clientul este responsabil pentru pastrarea confidentialitatii datelor sale de autentificare.

16.3. Tie-Me-Up nu raspunde pentru prejudiciile cauzate clientului de terti care pretind in mod fals ca reprezinta Tie-Me-Up. Clientul este rugat sa semnaleze astfel de tentative la office@tiemeup.ro.

16.4. Tie-Me-Up nu promoveaza spam-ul. Orice client poate solicita oricand stergerea adresei sale de e-mail din lista de comunicari comerciale.

16.5. Urmatoarele actiuni, finalizate sau nu, sunt considerate tentative de frauda si vor fi sesizate organelor competente:

• accesarea datelor altui client prin folosirea contului acestuia sau prin orice alta metoda;
• alterarea sau modificarea continutului site-ului ori a serverelor pe care ruleaza site-ul;
• plasarea de comenzi cu date false sau folosind instrumente de plata fara acordul titularului;
• returnarea altor produse decat cele achizitionate de la Tie-Me-Up (de exemplu, produse contrafacute sau inlocuite).

17. Limitarea raspunderii

17.1. Tie-Me-Up nu raspunde pentru prejudiciile rezultate din imposibilitatea temporara de accesare a site-ului, din erori tehnice independente de vointa sa sau din utilizarea site-ului cu incalcarea prezentului document.

17.2. In cazul in care un client considera ca un continut de pe site incalca drepturile de autor sau alte drepturi, poate contacta Tie-Me-Up la office@tiemeup.ro, pentru analizarea situatiei.

17.3. Tie-Me-Up nu raspunde pentru continutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin linkuri de pe site.

17.4. Limitarile de raspundere din prezentul articol nu afecteaza drepturile consumatorilor prevazute de legislatia privind protectia consumatorilor, inclusiv garantia legala de conformitate si dreptul de retragere, si nu se aplica in caz de dol sau culpa grava.

18. Forta majora

18.1. Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neexecutarea la termen sau in mod corespunzator, total sau partial, a obligatiilor contractuale, daca aceasta a fost cauzata de un eveniment de forta majora, in sensul art. 1351 din Codul civil.

18.2. Partea care invoca forta majora are obligatia de a o notifica celeilalte parti in cel mult 5 zile de la producerea evenimentului si de a lua toate masurile posibile pentru limitarea consecintelor acestuia.

18.3. Daca evenimentul de forta majora nu inceteaza in termen de 15 zile de la producere, fiecare parte poate notifica celeilalte incetarea de drept a contractului, fara daune-interese; sumele achitate pentru produsele nelivrate se restituie integral.

19. Vouchere cadou si coduri de reducere

19.1. Voucherele cadou Tie-Me-Up pot fi utilizate pentru achizitionarea produselor de pe site in termen de 3 luni de la data emiterii, termen inscris si pe voucher. Codul voucherului se introduce in casuta „Cod voucher” la finalizarea comenzii.

19.2. Voucherele nu pot fi preschimbate in bani. Daca valoarea comenzii depaseste valoarea voucherului, diferenta se achita de client; daca este mai mica, diferenta nu se restituie si nu se reporteaza. Voucherul se poate folosi o singura data.

19.3. Tie-Me-Up nu raspunde pentru pierderea, furtul sau utilizarea voucherului de catre o alta persoana decat beneficiarul.

19.4. Codurile de reducere sunt oferite gratuit, prin newsletter, prin ferestre pop-up de pe site sau prin mesaje automate transmise de platformele de marketing utilizate de Tie-Me-Up (de exemplu, pentru un cos de cumparaturi abandonat). Acestea sunt diferite de voucherele cadou si nu au valoare baneasca.

19.5. Fiecare cod de reducere se aplica in conditiile mentionate in mesajul prin care a fost transmis (valoarea reducerii, perioada de valabilitate, eventuale produse excluse sau o valoare minima a comenzii). Codul se introduce in casuta „Cod voucher” la finalizarea comenzii si se aplica si produselor deja reduse, in limita stocului disponibil. In lipsa altor mentiuni, codul se poate folosi o singura data de catre fiecare client, nu se cumuleaza cu alte coduri de reducere, nu se aplica taxei de transport si nu poate fi preschimbat in bani.

19.6. In cazul returului, se ramburseaza pretul efectiv platit, dupa aplicarea reducerii. La returul partial, reducerea se repartizeaza proportional pe produsele din comanda.

19.7. Tie-Me-Up poate anula reducerea obtinuta prin folosirea unui cod cu incalcarea conditiilor sale (de exemplu, prin crearea mai multor conturi de catre acelasi client).

20. Feedback

20.1. Pentru intrebari sau sugestii legate de www.tiemeup.ro, ne puteti scrie la office@tiemeup.ro sau ne puteti suna la 0725 754 999 ori 021 321 1894, de luni pana vineri, intre orele 09:00–19:00.

20.2. Sugestiile si ideile transmise voluntar despre site sau functionalitatea acestuia pot fi utilizate de Tie-Me-Up pentru imbunatatirea serviciului, fara obligatia de a acorda compensatii.

21. Litigii si solutionarea reclamatiilor

21.1. Orice reclamatie poate fi adresata Tie-Me-Up la office@tiemeup.ro sau la telefon 0725 754 999 / 021 321 1894. Partile vor incerca solutionarea amiabila a oricarei dispute.

21.2. Consumatorii au dreptul de a apela la procedurile de solutionare alternativa a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015. Informatii sunt disponibile pe site-ul ANPC: anpc.ro/ce-este-sal. Consumatorii se pot adresa si Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (www.anpc.ro).

21.3. Daca solutionarea amiabila nu este posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti competente din Romania, conform legii.

21.4. Daca oricare dintre clauzele prezentului document este constatata nula sau nevalida, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

21.5. Prezentul document este guvernat si interpretat in conformitate cu legislatia romana.

22. Dispozitii finale

22.1. Tie-Me-Up poate modifica oricand prezentul document. Versiunea actualizata se publica pe site, cu indicarea datei ultimei actualizari. Comenzile plasate anterior modificarii raman supuse versiunii in vigoare la data plasarii lor.

22.2. Tie-Me-Up poate introduce bannere publicitare si/sau linkuri pe paginile site-ului, cu respectarea legislatiei in vigoare.

22.3. Paginile „Livrare”, „Cum platesc”, „Retur”, „Schimb produse”, „Calitatea si garantia Tie-Me-Up”, „Politica de confidentialitate” si „Politica de cookies” fac parte integranta din prezentul document.