Calitatea si garantia Tie-Me-Up

Garantia calitatii si a autenticitatii

Fiecare produs Tie-Me-Up este selectat atent si verificat in mai multe etape, pana in momentul in care comanda pleaca spre dumneavoastra. Atat pentru materia prima, cat si pentru produsele finite, lucram cu producatori de top din Europa, ca sa va putem oferi bucuria de a purta sau de a darui accesorii originale, de calitate.

Accesorii din matase naturala, lana si casmir

Suntem importator in exclusivitate pentru Romania al accesoriilor din matase naturala semnate Laura Biagiotti si Marina D’Este: esarfe din matase pentru femei si barbati, saluri din lana si casmir, saluri fashion, cravate, papioane si batiste din matase. Toate produsele din magazinul online www.tiemeup.ro sunt originale. Lucram direct cu producatorii din Italia care detin licenta de a realiza aceste accesorii cu designul creatorilor mentionati.

Bijuterii din argint si aur

Bijuteriile de argint Tie-Me-Up sunt realizate din argint 925 rodiat sau placat cu aur de 14K, 18K ori 23K, simple sau in combinatie cu pietre semipretioase, pietre pretioase si perle. Bijuteriile din aur de 14K sunt disponibile simple sau in combinatie cu diamante, pietre semipretioase, pietre pretioase si perle.

Placarea cu rodiu ofera bijuteriilor de argint stralucire, rezistenta si un plus de frumusete.

Standarde de calitate

Produsele noastre respecta normele Uniunii Europene. Sunt realizate din materiale de calitate superioara, netoxice, cu risc redus de reactii alergice, prin tehnici moderne care asigura durabilitate si o intretinere usoara.

Produsele finisate manual pot prezenta mici diferente de dimensiune sau de nuanta. Acestea sunt semnul lucrului de mana si nu reprezinta defecte.

Garantia legala de conformitate

Toate produsele vandute pe www.tiemeup.ro catre consumatori beneficiaza de garantia legala de conformitate de 2 ani (24 de luni) de la data livrarii, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri.

Garantia acopera lipsa de conformitate existenta in momentul livrarii, inclusiv defectele ascunse de fabricatie. De exemplu: suduri defectuoase din fabrica, vicii ale metalului sau ale sistemelor de inchidere, defecte de tesatura sau de imprimare ale matasii.

Garantia legala nu este o asigurare. Ea nu acopera deteriorarile aparute dupa livrare din cauza uzurii normale, a accidentelor sau a folosirii necorespunzatoare.

1. Cine trebuie sa dovedeasca defectul

2. Ce nu este acoperit de garantie

Garantia legala nu acopera deteriorarile produse dupa livrare de situatiile de mai jos, atunci cand acestea sunt cauza problemei reclamate.

A. Bijuterii: contactul cu substante chimice si medii corozive

• purtarea in apa de mare, piscina, bazin de inot sau jacuzzi (clorul, iodul si sarea distrug tratamentele de suprafata, pot matui pietrele si pot oxida sau decolora metalul);
• contactul direct cu cosmetice, parfumuri, fixativ, creme, lotiuni de plaja, detergenti sau produse de curatenie, care pot ataca aliajul si stratul de rodiu sau pot pata pietrele.

B. Bijuterii: lovituri, agatari si manipulare brutala

• ruperea, desfacerea, deformarea sau intinderea lanturilor, bratarilor ori elementelor de legatura prin agatare, tragere, smulgere sau depozitare necorespunzatoare;
• zgarierea, ciobirea, fisurarea sau spargerea pietrelor ori a suprafetelor metalice prin lovire sau cadere;
• deformarea inelelor sau a cerceilor prin presiune mecanica (ridicarea de greutati, sport, munca fizica);
• pierderea pietrelor ca urmare a loviturilor sau agatarilor.

C. Bijuterii: uzura normala in timp

• matuirea naturala a suprafetelor lucioase, estomparea texturilor satinate sau mate si zgarieturile fine aparute prin purtare zilnica;
• uzura si subtierea fireasca a zalelor sau a inchizatorilor prin frecare repetata;
• oxidarea naturala a argintului, un proces chimic normal, influentat de pH-ul pielii si de aciditatea transpiratiei, care nu este un defect de fabricatie;
• estomparea treptata a stratului de rodiu sau de aur (la bijuteriile placate) prin frecare zilnica.

D. Produse din matase, lana si casmir

• fire trase, agatate sau rupte, gauri ori scame (pilling) aparute prin purtare sau prin contact cu bijuterii, genti, curele, fermoare, unghii ori suprafete aspre;
• decolorari sau pete cauzate de expunerea prelungita la soare ori de contactul cu parfum, cosmetice, fixativ sau transpiratie;
• contractarea, deformarea, decolorarea sau arderea materialului prin spalare, uscare ori calcare contrar instructiunilor de pe eticheta si de pe aceasta pagina;
• deteriorari produse de animalele de companie.

E. Interventii neautorizate

• ajustari de dimensiune, reparatii, suduri, replacari sau curatari efectuate de terti (ateliere de bijuterie, curatatorii etc.) fara acordul scris al Tie-Me-Up.

Micile diferente de dimensiune sau de nuanta specifice produselor finisate manual, precum si diferentele de culoare fata de fotografiile de pe site cauzate de setarile ecranului, nu reprezinta lipsa de conformitate.

3. Ce drepturi aveti daca produsul are un defect

Daca, dupa examinarea produsului conform procedurii de mai jos, se confirma o lipsa de conformitate care nu se incadreaza in excluderile de la punctul 2, aveti urmatoarele drepturi, gratuit, in aceasta ordine:

• Repararea sau inlocuirea produsului, la alegerea dumneavoastra (cu un produs identic sau, cu acordul dumneavoastra, cu unul similar). Tie-Me-Up poate refuza varianta aleasa doar daca este imposibila sau ar implica costuri disproportionate fata de cealalta, caz in care va propunem varianta posibila. Repararea sau inlocuirea se face in cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ati anuntat si produsul a ajuns la noi.
• Reducerea proportionala a pretului sau rezolutiunea contractului (restituirea pretului), in oricare dintre situatiile urmatoare:
  1. repararea sau inlocuirea nu este posibila ori a fost refuzata justificat de Tie-Me-Up;
  2. repararea sau inlocuirea nu a fost facuta in termenul de 15 zile;
  3. defectul reapare dupa remediere;
  4. defectul este suficient de grav pentru a justifica direct reducerea pretului sau rezolutiunea;
  5. Tie-Me-Up a declarat ca nu va remedia produsul.
  Rezolutiunea nu poate fi ceruta daca lipsa de conformitate este minora.

In caz de rezolutiune, produsul se returneaza la Tie-Me-Up, iar pretul platit se restituie in cel mult 14 zile de la primirea produsului, prin aceeasi metoda de plata folosita la cumparare sau prin transfer bancar, daca ati platit ramburs. In caz de reducere a pretului, diferenta se restituie in acelasi termen.

4. Cum ne semnalati o problema

1. Ne contactati prin email la office@tiemeup.ro sau telefonic la 0725 754 999 ori 021 321 1894. Va rugam sa ne transmiteti numarul comenzii sau al facturii, o scurta descriere a problemei si fotografii clare ale produsului si ale zonei afectate.
2. Va trimitem AWB-ul. Produsul reclamat se expediaza exclusiv prin curierul si cu AWB-ul emis de Tie-Me-Up, pe cheltuiala noastra, bine ambalat si impreuna cu toate componentele primite (ambalaj, certificat, eticheta, daca exista). Coletele trimise pe alta cale, cu plata la destinatar sau cu ramburs nu pot fi primite.
3. Examinam produsul. La primire, produsul este verificat si se intocmeste un proces-verbal de constatare, cu fotografii, pe care vi-l comunicam in scris.
4. Rezolvam. Daca se confirma lipsa de conformitate, aplicam masurile de la punctul 3, fara niciun cost pentru dumneavoastra, inclusiv transportul in ambele sensuri.

Daca deteriorarea se incadreaza in situatiile de la punctul 2, garantia nu se aplica: produsul nu se repara gratuit, nu se inlocuieste, iar pretul nu se restituie. Va comunicam in scris motivele, iar produsul va este returnat, cu transportul de retur suportat de dumneavoastra. La cerere, va putem spune daca, in functie de produs si de tipul deteriorarii, este posibila o reparatie contra cost. Precizam ca bijuteriile sudate (rupte la zale, lant sau inel) si produsele din matase, lana sau casmir cu fire trase, agatate ori rupte nu pot fi reparate. Daca nu sunteti de acord cu constatarea, puteti solicita o expertiza tehnica independenta; daca aceasta confirma lipsa de conformitate, costurile expertizei sunt suportate de Tie-Me-Up.

Garantia legala de conformitate este distincta de dreptul de retragere din contract in 14 zile, prevazut de OUG nr. 34/2014 pentru cumparaturile online, si nu il afecteaza. Detalii gasiti in pagina Retur.

Ingrijirea produselor din matase, lana si casmir

Curatarea chimica este cea mai buna alegere pentru a pastra stralucirea si textura fina si moale a accesoriilor din matase naturala, casmir sau amestecuri. Pe eticheta produsului (textila sau de brand) veti gasi indicatia de curatare chimica cu orice solvent, cu exceptia tricloretilenei.

Daca alegeti totusi sa curatati produsele acasa:

• spalati-le doar manual, cu detergent lichid Perwol pentru materiale colorate;
• evitati inalbitorii, sapunurile si detergentii cu alte substante agresive;
• stoarceti-le delicat, fara rasucire, si lasati-le la uscat pe un prosop, aranjate in forma initiala; astfel se calca si se intretin mult mai usor;
• calcati-le la temperatura scazuta, pe setarea pentru matase.

Cravatele si papioanele nu se spala, nici macar manual: au in interior materiale care le sustin forma si risca sa nu isi mai revina.

Nu purtati accesoriile din matase pe parul ud, la dus sau la piscina si nu le lasati la indemana copiilor sau a animalelor de companie.

Accesoriile de par din matase protejeaza parul si va insotesc mult timp daca, dupa spalarea conform recomandarilor de mai sus, le stoarceti delicat si le lasati sa se usuce pe un prosop, in forma initiala.

Simboluri de intretinere

• Nu spalati
• Nu inalbiti
• Nu uscati prin centrifugare sau in uscator
• Curatare chimica cu orice solvent, cu exceptia tricloretilenei
• Calcati la temperatura scazuta

Ingrijirea bijuteriilor din argint, simple sau cu pietre semipretioase si perle de cultura

Feriti bijuteriile de lovituri, deschideti cu delicatete bratarile, cerceii si colierele si scoateti-le inainte de orice activitate in care ar putea intra in contact cu apa, detergenti, cosmetice sau alte substante chimice. Astfel protejati elementele ornamentale (pietre semipretioase, cristale de zirconiu, elemente din argint si metal) si preveniti uzura partilor structurale (fir, zale, inchizatori).

• Transpiratia abundenta sau acida, parfumurile si fixativul pot schimba culoarea bijuteriilor si pot deteriora sau matui stratul de suprafata. Puneti bijuteriile ultimele, dupa parfum si cosmetice.
• Curatati bijuteriile doar cu o laveta moale, speciala pentru bijuterii. Nu folositi solventi sau alte substante chimice.
• Pastrati fiecare bijuterie separat, in cutia sau saculetul ei, ca sa nu se zgarie sau sa se agate intre ele.
• Nu lasati bijuteriile la indemana copiilor sub 5 ani.