Politica de retur

Conform OUG 34/2014 si OUG 18/2026, puteti returna unul sau toate produsele cumparate din magazinul nostru online, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizica a produsului, fara penalitati sau invocarea unui motiv.

1. Cum anuntati returul

Aveti 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca sa ne anuntati ca returnati unul sau mai multe produse. O puteti face in oricare dintre modurile de mai jos:

• online, prin butonul „Retragere din contract”, disponibil in partea de footer (de jos) a site-ului
• e-mail: office@tiemeup.ro;
• telefon: 0725 754 999;
• in contul personal pe www.tiemeup.ro (Istoric si Detalii ale Comenzilor → Detalii → Retur Produse Comandate).

Anuntarea online prin butonul „Retragere din contract” (conform OUG 18/2026, incepand cu 19 iunie 2026): completati numele, numarul comenzii si adresa de e-mail, apoi apasati „Confirma retragerea”. Dupa trimitere, veti primi pe e-mail, confirmarea noastra de primire a cererii de retur. Ulterior, va vom suna, intre orele 9-17, in zilele lucratoare, pentru a stabili cum veti trimite returul.

2. Cum ambalati returul

Pasul 1.  Ambalati produsul cu grija, ideal in ambalajul in care l-ati primit, ca sa nu se deterioreze pe parcursul transportului.

Pasul 2.  Scrieti adresa de retur pe colet: S.C. TIE-ME-UP SRL, Bucuresti, Str. Negustori Nr. 14, Et. 3, Ap. 11, Sect. 2, Interfon 111, telefon: 0725.754.999

Pasul 3.  Rambursarea banilor se face in 5–10 zile lucratoare din ziua in care ajunge la noi coletul returnat, dupa verificarea acestuia (in cazuri exceptionale, cand termenul se prelungeste, va vom notifica). Suma se va plati doar in aceste doua moduri:

• in contul bancar pe care va rugam sa ni-l transmiteti pe e-mail, impreuna cu numele titularului;
• sau direct pe card, daca ati platit online prin EuPlatesc.

3. Cum trimiteti coletul de retur si cine plateste transportul

A. Daca produsul nu va place sau nu se mai potriveste

(Ca sa evitati costurile returului, va rugam sa va uitati la pozele si caracteristicile din site inainte de comanda, iar daca aveti intrebari, contactati-ne cu incredere.)

Puteti trimite coletul astfel:

• cu un curier ales de dumneavoastra (nu Posta Romana / Urgent Cargus) – platiti dumneavoastra transportul, iar riscul de deteriorare sau pierdere va apartine;
• prin Easy Box Sameday (momentan gratuit) – dati click pe link si completati informatiile cerute: https://return.sameday.ro/tiemeup;
• trimitem noi curierul Sameday/DPD. Taxa de transport retur este de 18 lei si se retine din suma pe care v-o rambursam.

Observatie: la comenzile sub 249,00 lei care au avut si taxa de transport, rambursam doar valoarea produselor returnate, nu si taxa de transport aferenta livrarii initiale a comenzii.

B. Daca produsul e defect, gresit sau difera de descriere

Se aplica atunci cand:

• produsul are defecte (desi trece prin cele 3 verificari ale echipei noastre);
• produsul livrat nu este cel din comanda dumneavoastra;
• informatiile despre produs din site difera substantial de produsul primit.

In aceste cazuri:

• suportam noi integral transportul de retur – va trimitem curierul Sameday/DPD gratuit sau folositi Easy Box Sameday (dati click pe link si completati informatiile cerute): https://return.sameday.ro/tiemeup.

4. Cazuri in care nu putem accepta returul

S.C. Tie-Me-Up S.R.L. nu poate accepta returul si nu datoreaza alte daune-interese/despagubiri in urmatoarele situatii:

• produsul nu a fost achizitionat din magazinul nostru online www.tiemeup.ro;
• notificarea de returnare are data de expediere care depaseste perioada de 14 zile calendaristice din ziua predarii coletului catre dumneavoastra (de catre curier);
• produsul returnat este purtat, cu urme de uzura, rupturi, fara accesoriile sale sau fara ambalaj;
• produse personalizate sau confectionate dupa specificatiile dumneavoastra (marime diferita de cea din site, model diferit, alte personalizari, gravare).

Ne pastram dreptul de a refuza orice colet de retur si orice rambursare daca nu am fost anuntati de intentia de returnare sau daca coletele ajung la noi cu taxa de transport ramburs.