lcp

Politica de retur

Termen: 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fara a fi nevoie sa invocati un motiv.

Anuntare retur: pe e-mail, telefonic, din contul de client sau online, prin butonul „Retragere din contract” din subsolul site-ului.

Ambalare: ambalati produsul cu grija, ideal in ambalajul in care l-ati primit.

Trimitere retur: prin Easy Box Sameday, cu un curier ales de dumneavoastra (nu Posta Romana / Urgent Cargus) sau va trimitem noi curierul.

Cost retur: gratuit prin Easy Box. 18 lei, retinuti din suma rambursata, daca va trimitem noi curierul. Din afara Romaniei, transportul de retur este platit de client. Pentru produsele defecte sau gresite, transportul este suportat de Tie-Me-Up.

Rambursare: dupa primirea si verificarea coletului, in cel mult 14 zile calendaristice de la anuntarea returului.

Conform OUG nr. 34/2014 si OUG nr. 18/2026, puteti returna unul sau toate produsele cumparate din magazinul nostru online, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizica a coletului, fara penalitati si fara a invoca un motiv.

1. Cum anuntati returul

Aveti 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a ne anunta ca returnati unul sau mai multe produse, in oricare dintre modurile de mai jos:

  • prin e-mail, la office@tiemeup.ro;
  • telefonic, la 0725 754 999;
  • din contul dumneavoastra de pe www.tiemeup.ro (Istoric si detalii comenzi → Detalii → Retur produse comandate); primim automat informarea pe e-mail;
  • online, prin butonul „Retragere din contract” din subsolul site-ului: completati numele, numarul comenzii si adresa de e-mail, apoi apasati „Confirma retragerea”. Veti primi pe e-mail confirmarea primirii cererii.

Dupa ce primim anuntul, va sunam in zilele lucratoare, intre orele 09:00 si 17:00, pentru a stabili cum trimiteti returul.

2. Cum ambalati returul

  1. Ambalati produsul cu grija, ideal in ambalajul in care l-ati primit, impreuna cu etichetele, certificatul si accesoriile, ca sa nu se deterioreze pe parcursul transportului.
  2. Scrieti adresa de retur pe colet: SC Tie-Me-Up SRL, Str. Negustori nr. 14, etaj 3, ap. 11, Sector 2, Bucuresti, interfon 111, telefon 0725 754 999.
  3. Trimiteti coletul in cel mult 14 zile calendaristice de la anuntarea returului, prin una dintre variantele de la punctul 3.

3. Cum trimiteti coletul si cine plateste transportul

A. Daca produsul nu va place sau nu se potriveste

Ca sa evitati costurile unui retur, va rugam sa consultati cu atentie fotografiile, dimensiunile si descrierea produsului inainte de comanda. Pentru orice intrebare, contactati-ne cu incredere.

  • Prin Easy Box Sameday, momentan gratuit: completati informatiile cerute la return.sameday.ro/tiemeup.
  • Va trimitem noi curierul Sameday / DPD: taxa de transport retur este de 18 lei si se retine din suma pe care v-o rambursam.
  • Cu un curier ales de dumneavoastra (nu Posta Romana / Urgent Cargus): transportul il platiti dumneavoastra, iar riscul de deteriorare sau pierdere pe drum va apartine.

Clienti din afara Romaniei: returul se trimite cu un curier ales de dumneavoastra, pe cheltuiala dumneavoastra. Easy Box Sameday si curierul trimis de noi sunt disponibile numai in Romania.

Coletele trimise cu plata la destinatar sau cu ramburs nu pot fi primite.

B. Daca produsul este defect, gresit sau difera de descriere

Se aplica atunci cand produsul are un defect (desi trece prin cele 3 verificari ale echipei noastre), cand produsul livrat nu este cel comandat sau cand informatiile de pe site difera substantial de produsul primit. In aceste cazuri, transportul de retur este suportat integral de Tie-Me-Up: va trimitem gratuit curierul Sameday / DPD sau puteti folosi Easy Box Sameday (return.sameday.ro/tiemeup). Pentru defectele aparute dupa livrare, consultati pagina Calitatea si garantia Tie-Me-Up.

4. Rambursarea banilor

Rambursam banii dupa ce primim si verificam coletul returnat, in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ati anuntat returul.

Ce se ramburseaza

  • Pretul produselor returnate.
  • Taxa de livrare platita la comanda (pentru comenzile sub 249 lei), numai daca returnati intreaga comanda. La returul partial, taxa de livrare nu se ramburseaza, fiind unica pentru intreaga comanda.

Ce se retine din suma rambursata

  • 18 lei, transportul de retur, daca v-am trimis noi curierul (punctul 3.A).
  • Diminuarea valorii produsului, daca acesta a fost folosit sau deteriorat (punctul 5).

Exemple

Comanda de 200 lei + 18 lei livrare, returnata integral, cu curierul trimis de noi: rambursam 218 lei − 18 lei transport retur = 200 lei.

Comanda de 300 lei, cu livrare gratuita, returnata integral, cu curierul trimis de noi: rambursam 300 lei − 18 lei transport retur = 282 lei.

Aceeasi comanda, returnata prin Easy Box: rambursam 300 lei.

Cum primiti banii

  • direct pe card, daca ati platit online prin EuPlatesc;
  • in contul bancar pe care ni-l transmiteti pe e-mail, impreuna cu numele titularului, daca ati platit ramburs sau prin transfer bancar.

5. Starea produselor returnate

Produsele trebuie returnate in ambalajul original, cu toate etichetele, accesoriile si certificatele primite.

Fiecare retur este verificat la primire, iar starea produsului se consemneaza intr-un proces-verbal, cu fotografii. Daca produsul a fost purtat, spalat, calcat, parfumat, patat, agatat, zgariat sau deformat ori nu mai are etichetele, retinem din suma rambursata diminuarea valorii acestuia, care poate ajunge pana la valoarea integrala atunci cand produsul nu mai poate fi vandut ca nou (de exemplu: cercei purtati, esarfe parfumate, patate sau cu fire trase). Va comunicam in scris suma retinuta si motivele.

6. Produse care nu pot fi returnate

  • produsele personalizate sau realizate dupa specificatiile dumneavoastra (marime diferita de cea din site, model modificat, gravura);
  • voucherele cadou deja utilizate, total sau partial.

Retururile se accepta numai pentru produsele cumparate din magazinul online www.tiemeup.ro. Daca doriti un alt produs in locul celui primit, consultati pagina Schimb produse. Conditiile complete sunt detaliate in Termeni si conditii, art. 15.