Politica de schimb produse
Ultima actualizare:
Termen: anuntati schimbul in 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Anuntare schimb: pe e-mail sau telefonic.
Ridicare colet: curierul care va aduce noul produs ia, in acelasi moment, coletul cu produsul initial.
Diferente de pret: le achitati curierului, daca noul produs este mai scump; daca este mai ieftin, vi le restituim noi.
Cost transport: 36 lei, daca noua comanda este sub 249 lei, sau 18 lei, daca este peste 249 lei. Pentru produsele defecte sau gresite, schimbul este gratuit.
Daca doriti un alt produs in locul celui primit (alt model, alta culoare sau alta marime), urmati pasii de mai jos. Daca preferati sa primiti banii inapoi, consultati pagina Retur.
A. Daca produsul nu va place sau nu se potriveste
Ca sa evitati costurile unui schimb, va rugam sa consultati cu atentie fotografiile, dimensiunile si descrierea produsului inainte de comanda. Pentru orice intrebare, contactati-ne cu incredere.
- Anuntati schimbul prin e-mail, la office@tiemeup.ro, sau telefonic, la 0725 754 999, in cel mult 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Spuneti-ne ce produs doriti in loc.
- Ambalati produsul cu grija, ideal in ambalajul in care l-ati primit, impreuna cu etichetele, certificatul si accesoriile, ca sa nu se deterioreze pe parcursul transportului.
- Predati coletul curierului. Stabilim impreuna ziua schimbului. Cand curierul va aduce noul produs, ii predati coletul cu produsul initial:
- prin Sameday: curierul preia coletul cu produsul initial pe baza AWB-ului de retur emis de Tie-Me-Up;
- prin DPD: curierul printeaza AWB-ul de retur la dumneavoastra, iar dumneavoastra il atasati pe colet;
- prin FedEx: AWB-ul de retur se afla in folia de plastic de pe coletul primit (scrie pe el „AWB retur”) sau vi-l trimitem pe e-mail, pentru a-l printa si a-l pune in plicul de plastic oferit de curier.
- Reglam diferenta de pret, daca noul produs are alt pret:
- daca noul produs este mai scump, achitati diferenta curierului, ramburs, la schimbul coletelor;
- daca noul produs este mai ieftin, va restituim diferenta dupa primirea si verificarea coletului, in cel mult 14 zile calendaristice: pe card, daca ati platit online prin EuPlatesc, sau in contul bancar pe care ni-l transmiteti pe e-mail, impreuna cu numele titularului.
Costul transportului
- 36 lei, daca noua comanda are o valoare mai mica de 249 lei: 18 lei pentru returul produsului initial si 18 lei pentru livrarea noului produs;
- 18 lei, daca noua comanda are o valoare mai mare de 249 lei: 18 lei pentru returul produsului initial, iar livrarea noului produs este gratuita.
B. Daca produsul este defect, gresit sau difera de descriere
Tie-Me-Up suporta integral transportul dus-intors in urmatoarele situatii:
- produsul primit are un defect, desi trece prin cele 3 verificari ale echipei noastre;
- produsul livrat nu este cel din comanda dumneavoastra;
- informatiile despre produs din magazinul nostru online difera substantial de produsul primit.
Urmati pasii de la punctul A, fara sa platiti transportul. Pentru defectele aparute dupa livrare, consultati pagina Calitatea si garantia Tie-Me-Up.
Produsele trimise la schimb trebuie sa fie in starea in care au fost primite. Pentru produsele purtate sau deteriorate se aplica regulile din pagina Retur, punctul 5.